Como funciona?
A Ouvidoria Regula Ita recebe reclamações, elogios, denúncias, sugestões e solicitações dos cidadãos e as encaminha aos órgãos responsáveis e às concessionárias dos serviços públicos para que estes possam respondê-las e solucioná-las.

Quando a Ouvidoria deve ser acionada?
Quando o cidadão tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação. Quando algum serviço regulado e fiscalizado pela Regula Ita solicitado pelo cidadão não for executado de forma satisfatória ou não cumpra com o prazo estipulado. E quando a Regula Ita houver sido procurada e, por algum motivo, não tenha proporcionado resposta ou solução a determinado pedido.

Para acionar a Ouvidoria, o cidadão precisa se identificar?
Não necessariamente. Uma manifestação pode ser registrada na Ouvidoria de três maneiras, sendo elas: Identificada, sigilosa e anônima. Na manifestação/denúncia sigilosa, os dados do solicitante ficam restritos às pessoas responsáveis da Ouvidoria. No caso de registro anônimo, por não ter dados do manifestante, a Ouvidoria não possui informações para entrar em contato caso seja necessária alguma complementação. O acesso a manifestação anônima só pode ser acompanhada através do token gerado no momento do seu registro.

O que deve ser informado a Ouvidoria?
Nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço são importantes para facilitar o contato da Ouvidoria com o requerente. Além dos dados acima, a reclamação, sugestão ou dúvida deve ser registrada de forma clara com as informações sobre o local, fato e data do ocorrido.