O que é a Ouvidoria Municipal?
É o canal oficial de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura 📣🤝, fortalecendo a participação social
🗳️ e a transparência 🔍, sempre visando à melhoria da qualidade dos serviços públicos oferecidos à população
🌟🏙️.
Como funciona?
A Ouvidoria recebe e analisa dúvidas ❓, sugestões 💡, elogios ⭐, reclamações 😕 ou denúncias 🚨,
encaminhando cada manifestação aos órgãos competentes para resposta e solução, além de atuar como mediadora para melhoria contínua
dos serviços públicos.
Quando a Ouvidoria deve ser acionada?
A Ouvidoria deve ser acionada sempre que o cidadão tiver dúvidas ❓, sugestões 💡, elogios ⭐, reclamações 😕
ou denúncias 🚨 sobre os serviços públicos, principalmente quando o atendimento inicial na Prefeitura não tiver dado resposta,
solucionado a demanda ou cumprido o prazo informado. Também é o canal ideal quando o munícipe deseja registrar sua manifestação de
forma formal, garantindo análise, encaminhamento e retorno adequado.
Para acionar a Ouvidoria, o cidadão precisa se identificar?
O cidadão não é obrigado a se identificar ao acionar a Ouvidoria 😊. A manifestação pode ser registrada de três formas:
identificada; sigilosa 🔒 ou anônima 🕶️, conforme a escolha do próprio munícipe. No caso de manifestação
anônima, o sistema gera uma chave token 🔑 (uma senha alfanumérica) que permite acompanhar a resposta do protocolo exclusivamente
on-line 💻, garantindo total preservação do anonimato.
O que deve ser informado à Ouvidoria?
Ao registrar uma manifestação de forma identificada ou sigilosa 🔒, o munícipe deve informar nome completo 👤,
data de nascimento 📅, CPF 📇, RG 📇, e-mail 📧, telefone 📞 e endereço completo 🏠.
Também é importante descrever claramente o ocorrido, indicando o local 📍, a data do fato 🗓️ e demais detalhes
relevantes 📝 que ajudem a esclarecer a situação relatada.
Links Importantes:
Relatórios da Ouvidoria:
Clique aqui
Avalie a Ouvidoria:
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Escolha no combo abaixo o assunto referente a manifestação que deseja criar. | |
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Estamos quase lá, clique na imagem do serviço desejado. | | |
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Como solicitar serviços da Secretaria de Serviços Urbanos (SESURB)?
Todas as solicitações de serviços da Secretaria de Serviços Urbanos (SESURB), desde o dia 06 de outubro de 2025, passaram a ser realizadas exclusivamente pelo Requerimento Digital disponível no site da Prefeitura. É importante que o cidadão utilize esse canal para registrar seus pedidos de forma correta e garantir o encaminhamento adequado.
Reforçamos que a Ouvidoria Municipal atua como última instância de atendimento, sendo acionada somente após todas as tentativas de solução junto às Secretarias responsáveis. Dessa forma, asseguramos um fluxo organizado, ágil e transparente no atendimento às demandas da população.
Para Solicitar Serviços da SESURB via REQUERIMENTO DIGITAL:
Clique Aqui para Solicitar Serviços
Como solicitar manutenção para ILUMINAÇÃO PÚBLICA?
Para solicitar Manutenção de Iluminação Pública de Vias Residenciais, Comerciais e Marginais, entre em contato com a empresa Consórcio Novaluz de Praia Grande nos seguintes canais de atendimento:
Telefone: 0800-806-4641
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 18h00
WhatsApp: (13) 2191-3181
On-Line: Clique aqui para solicitar online | |
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Como solicitar serviços da Secretaria de Serviços Urbanos (SESURB)?
Todas as solicitações de serviços da Secretaria de Serviços Urbanos (SESURB), desde o dia 06 de outubro de 2025, passaram a ser realizadas exclusivamente pelo Requerimento Digital disponível no site da Prefeitura. É importante que o cidadão utilize esse canal para registrar seus pedidos de forma correta e garantir o encaminhamento adequado.
Reforçamos que a Ouvidoria Municipal atua como última instância de atendimento, sendo acionada somente após todas as tentativas de solução junto às Secretarias responsáveis. Dessa forma, asseguramos um fluxo organizado, ágil e transparente no atendimento às demandas da população.
Para Solicitar Serviços da SESURB via REQUERIMENTO DIGITAL:
Clique Aqui para Solicitar Serviços
Como solicitar manutenção para ILUMINAÇÃO PÚBLICA?
Para solicitar Manutenção de Iluminação Pública de Vias Residenciais, Comerciais e Marginais, entre em contato com a empresa Consórcio Novaluz de Praia Grande nos seguintes canais de atendimento:
Telefone: 0800-806-4641
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 18h00
WhatsApp: (13) 2191-3181
On-Line: Clique aqui para solicitar online | |
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